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經(jīng)典案例一

型號(hào)：

TREXCHPNAWS1

故障現(xiàn)象：

顯示屏摔碎了，不能觸摸不能關(guān)機(jī)

故障分析：

屏幕破裂不屬于質(zhì)量問題，報(bào)價(jià)更換屏幕（維修時(shí)間3-5個(gè)工作日）

注意：

此問題較常發(fā)生，屏幕易碎，請(qǐng)輕拿輕放，建議使用時(shí)用握戴套在手掌上，握緊握牢。最好采購(gòu)時(shí)配備便攜包，有一個(gè)便于您使用通訊器的訪問窗口，還有幾個(gè)足夠大的口袋，供您攜帶充電器、額外的引線組或其它您可能在現(xiàn)場(chǎng)需要的工具。除此以外，我們也建議用戶在選型購(gòu)買時(shí)選擇P1或P3選項(xiàng)（高級(jí)支持），在支持有效期內(nèi)，每年有一次免費(fèi)的意外損壞維修。

經(jīng)典案例二


 

型號(hào)：

TREXCHPNAWS1S

故障現(xiàn)象：

使用過程經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)，

故障分析：

經(jīng)檢測(cè)手操器正常，

出現(xiàn)死機(jī)的話長(zhǎng)按開關(guān)機(jī)鍵15秒以上就可以關(guān)機(jī)。使用過程中建議不要快速連續(xù)地點(diǎn)擊屏幕，一步一步操作。只要TREX能重啟開機(jī)通訊，無(wú)需送修。

建議用戶：

1. 不要連續(xù)點(diǎn)擊命令

2.  檢查儀表通訊的回路，是否有干擾。

3.  今后使用時(shí)，定期更新app和OS

經(jīng)典案例三

型號(hào)：

TREXLHPKLWS3S

故障現(xiàn)象：

無(wú)法通訊

故障分析：

經(jīng)典案例四

型號(hào)：

TREXCHP9WS1

故障現(xiàn)象：

TREX已激活，連接時(shí)，出現(xiàn)加載DD文件，直接自動(dòng)又跳回連接界面

故障分析：

經(jīng)典案例五

型號(hào)：

TREXCHPNAWS1

故障現(xiàn)象：

手操器現(xiàn)在連不上變送器

故障分析：

連接線線損壞了，連接有問題，建議客戶重新購(gòu)買一條連接線，建議連接線使用或取下時(shí)不要扯拽，保存時(shí)不要折壓接頭處。連接線型號(hào)：TREX-0004-0001

連接不上變送器的時(shí)候都請(qǐng)自查：

*是否有外接24V電源及250歐姆電阻；

*連接線是否有破損；

*變送器正負(fù)極接線是否有接反了。

經(jīng)典案例六

型號(hào)：

TREXCHPNAWS1S

故障現(xiàn)象：

充電至6%再也無(wú)法進(jìn)行充電了，

前期正常使用，突然無(wú)法充電。

故障分析：

TREX手操器已質(zhì)保，并替換新電池。

注意：如長(zhǎng)時(shí)間不使用TREX，也需要定期檢查電池，建議定期充電，不要讓鋰電池長(zhǎng)時(shí)間處于虧電狀態(tài)。

經(jīng)典案例七

型號(hào)：

TREXCHPNAWS1

故障現(xiàn)象：

屏幕一直顯示：你想要做什么，取消，休眠，關(guān)閉

故障分析：

長(zhǎng)按關(guān)機(jī)鍵15秒重啟，反應(yīng)慢，點(diǎn)得太頻繁導(dǎo)致死機(jī)。

注意：

反映慢的問題，請(qǐng)用戶使用的時(shí)候耐心等待界面出現(xiàn)后再點(diǎn)擊下一步操作，不要連續(xù)點(diǎn)擊頁(yè)面。

常見問題問答

一、

TREXCHPNAWS1S

問題：TREX基本型升級(jí)為L(zhǎng)多功能模塊

解答：采購(gòu)一個(gè)多功能通訊模塊TREX-PMDP-1211

二、

TREXCHPNAWS1S

問題：TREX 中S1一年標(biāo)準(zhǔn)支持要升級(jí)為S3--3年高級(jí)支持

解答：到期時(shí)需要提供2101開頭的12位系列號(hào)，發(fā)送至上海售后，后臺(tái)更新升級(jí)即可

三、

TREXCHPNAWS3S

問題：購(gòu)買了S3的型號(hào)， 客戶是否能單獨(dú)購(gòu)買一個(gè)意外險(xiǎn)P3

解答：可以再采購(gòu)一個(gè)P3，但是該系列號(hào)的TREX在型號(hào)上系統(tǒng)里是不會(huì)做更改的，仍是原型號(hào)，但是會(huì)多一個(gè)購(gòu)買P3的記錄。而且這樣等于浪費(fèi)了一個(gè)S3。不建議如此購(gòu)買。

四、

TREXLHPNAWS1S  

問題：要升級(jí)為FF總線協(xié)議

解答：需要購(gòu)買TREX-ABFF-PE01，需提供TREX2101開頭的12位系列號(hào)，后臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，客戶通過upgrade studio下載即可使用FF總線協(xié)議。